Diseño de producto, desarrollo e integración de sistemas · 2026
We Are Nubi diseñó, desarrolló y opera Bela Now, un agente de inteligencia artificial que atiende por WhatsApp a los clientes de un restaurante de punta a punta: responde dudas, toma pedidos, gestiona reservas y resuelve incidencias. El agente se integra con el POS del restaurante, su sistema de reservas y su pasarela de pago, así que cada conversación termina en una acción real. Hoy lo usan varios restaurantes en España, y es uno de los proyectos de agentes de IA a medida de Nubi.
Automatizar la atención al cliente de un restaurante no es solo responder mensajes: es entender qué necesita el cliente y actuar sobre sistemas reales. Una pregunta sobre si hay dónde estacionar cerca no es lo mismo que un pedido a domicilio, y un pedido no es lo mismo que una incidencia por una mala experiencia. Cada conversación tiene que terminar en algo concreto: un pedido cargado en el POS, una reserva modificada, un pago procesado. El reto era que todo eso pasara dentro de una sola conversación de WhatsApp, sin que el cliente notara que del otro lado hay un agente hablando con varios sistemas a la vez.
Diseñamos y desarrollamos Bela Now como un agente conversacional que vive en el WhatsApp del restaurante, integrado con su sistema de reservas, su POS y su pasarela de pago. El agente reconoce qué tipo de conversación tiene enfrente (una consulta, un pedido, una reserva, una incidencia) y actúa en consecuencia: confirma una reserva, gestiona un pedido de principio a fin, o escala y resuelve una queja. El diseño de producto, el desarrollo del agente y las integraciones con los sistemas de cada restaurante los hacemos nosotros de punta a punta.
Trabajamos codo a codo con el equipo de cada restaurante, con feedback constante durante todo el desarrollo para ajustar el tono del agente, los flujos de conversación y las integraciones a la forma real en que opera el negocio.
Cada restaurante que suma Bela Now queda con un canal de WhatsApp que atiende consultas, pedidos, reservas e incidencias de forma automática las 24 horas, y que deriva a una persona solo cuando la conversación lo requiere.