Diseño de producto, desarrollo e integración de sistemas · 2026
Un agente de IA que atiende a los clientes de un restaurante por WhatsApp, de punta a punta: dudas, pedidos, reservas e incidencias.
Automatizar la atención al cliente de un restaurante no es solo responder mensajes: es entender lo que el cliente necesita y actuar sobre sistemas reales. Una pregunta sobre si hay parking cerca no es lo mismo que un pedido a domicilio, y un pedido a domicilio no es lo mismo que gestionar una incidencia por una mala experiencia. Cada una de esas conversaciones tiene que terminar en algo concreto: un pedido cargado en el POS, una reserva modificada en el sistema del restaurante, un pago procesado. El reto era que todo eso ocurriera dentro de una sola conversación de WhatsApp, sin que el cliente notara que del otro lado hay un agente hablando con varios sistemas a la vez.
Diseñamos y desarrollamos a Bela Now como un agente conversacional que vive en el WhatsApp del restaurante y está integrado con su sistema de reservas, su POS y su pasarela de pago. El agente distingue el tipo de conversación que tiene enfrente —una consulta, un pedido, una reserva, una incidencia— y actúa en consecuencia: confirma una reserva, gestiona un pedido de principio a fin, o escala y resuelve una queja. Todo el diseño de producto, el desarrollo del agente y las integraciones con los sistemas del restaurante los llevamos nosotros de punta a punta.
Trabajamos codo a codo con el equipo del restaurante, con feedback constante durante todo el desarrollo para ajustar el tono del agente, los flujos de conversación y las integraciones a la forma real en que opera el negocio.